为持续深化健康四川建设，推动卫生健康事业高质量发展，四川省坚持以“小切口”解决“大问题”，提升人民群众获得感。2024年初，四川省卫生健康委印发《2024年四川省卫生健康十大行动》，实施半年以来取得了哪些成效？有哪些经验做法？封面新闻陆续推出“2024年四川省卫生健康十大行动典型案例”系列报道，通过案例展示四川卫生健康高质量发展的新动态。

　　今年以来，泸州市以“五心”（放心、爱心、舒心、暖心、省心）医院建设为发力点，多措并举推动改善老年患者就医全程体验，全市二级及以上医疗机构就诊老年患者满意度达95%。

　　通过提供贴心导医服务，让就诊“医”路畅通。医院设立“一站式”服务中心，提高老年患者服务优先等级。完善院内社工志愿者制度，成立南丁格尔志愿服务队，招募医务社工和志愿者，提供导医、陪诊等服务。全市成立南丁格尔志愿服务队18个，累计招募医务社工和志愿者1000余人，提供咨询、援助等服务5万余人次，服务时长约4.6万小时。

　　提供自助机、人工窗口等线下服务，加粗加大标识标牌字体，专设老人优先采血窗口，提供手杖、放大镜、老花镜等辅助用具，加生间等公共设施适老化改造。全市所有二级及以上公立医疗机构公共设施已进行适老化改造。

　　对无家人陪伴或行动不便的住院老年患者，由医护人员提供“临时家人”服务，帮助办理入出院手续、陪同治疗等。对不会使用智能设备的老年患者，安排工作人员一对一全程协助。并针对失能、半失能或行动不便的居家老人，提供定期体检、上门巡诊服务。

　　为提升医疗服务能力，强化县域医疗卫生次中心建设保障，成都市双流区公兴社区卫生服务中心与双流区中医医院建立皮肤专科联盟和肛肠专科联盟；与成都市第四人民医院、第七人民医院签订医联体协议，借力医联体加强次中心建设，20余名市、区两级医院专家不定期到中心坐诊，极大提升了中心中医科、口腔科、眼科、耳鼻喉科等科室的服务能力。

　　并且，不断完善科室建设，构建院科两级医疗质控体系，新增4个门诊科室和5个住院病区。提升急诊急救能力，设置独立急诊科，均由高级职称医师担任急诊科主任；配备洗胃机、急救型救护车等急救设施。落实基层定位，推动家庭医生团队与微网实格双向融入，形成家庭医生工作新格局。中心近三年国家基本公共卫生服务项目和家医签约服务区内考核得分均保持在前三名。

　　此外，该中心锚定多元发展，持续提升县域医疗卫生次中心服务软实力。落实培训指导监督职责，统筹抓好全区基层医疗卫生机构重精管理、督导和考核。全力支撑社会心理服务体系建设，开设专家工作室，每周四、周五，邀请成都市第四人民医院专家到院坐诊、带教、查房，并在全区教育机构开展心理健康知识讲座。

　　三台县以三元镇作为试点，制定“县乡联动—微创新微改革”工作方案，县妇幼保健院、镇政府、镇卫生院召开联合会议，明确各单位职责。县妇幼保健院负责筛查前期工作，组建专业筛查队伍，开展筛查前现场演练等；镇政府组织动员辖区适龄女性参与筛查等。截至目前，三元镇“两癌”目标数均为300人，其中宫颈癌筛查人数为304人，完成率101.33%，乳腺癌筛查数310人，完成率103.33%，均超目标完成。

　　为动员妇女积极参与，三元镇积极开展形式多样的“两癌”筛查宣传活动，在各村社广播循环播报《致广大妇女的一封信》，在村社微信群等传播平台，广泛宣传“两癌”筛查项目内容。充分发挥妇女主任及乡村医生的影响力，对“两癌”筛查适龄妇女进行上门宣传，对有意向的妇女进行预约登记。

　　为方便妇女检查，三台县妇幼保健院免费提供车辆，将“两癌”筛查直通车开至各村社，由专人、专车接送适龄妇女到院进行免费筛查。待各项目检查完毕后，再用“两癌”专车将受检女性安全送回家中。对于进行HPV检查的女性，家住城区的可到三台县妇幼保健院拿取HPV报告，并到妇科门诊任一检查室进行报告解读；家住三元镇的，三台县妇幼保健院将返回电子报告至镇卫生院，由卫生院打印纸质报告给受检女性，并由妇科医生电话解读报告。

　　近年来，江油市人民医院以建立健全现代医院管理制度为抓手，围绕“三升四心”行动，践行“一站式”理念，提供优质健康服务。

　　“贴心”便民措施，流程更加优化。突出老年友善医院特色，提供轮椅、雨伞等10种常用物品，以及清单打印、建议受理、咨询接待等20项便民措施，年接待量达15万人次；打造“预约、咨询、业务办理”三位一体新模式，实现就医全流程管理，门诊慢病、重疾审批等办理时间缩短3小时。

　　“细心”业务办理，就诊更加高效。多部门联合办公，开展“一站式”门诊退号退费、双向转诊、医保审批等15项业务，提高服务质量和办事效率。一站式退号退费及特殊药品结算等办理时间缩短30分钟。

　　“省心”“码”上办事，服务更加便捷。升级掌上医院APP功能，就医群众可直接扫码进入平台，快速查询医生坐诊、科室业务、诊疗流程等信息。2023年线年增加9.6%。

　　“暖心”延伸服务，关系更加和谐。对行动不便等特殊就医群体，主动协助缴费、取药及入院办理；专人管理公众号线小时常见问题咨询有效回复。2023年，门诊表扬占比由40%提高至70%，患者满意度达93.6%。

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