“抹零”本是减少现金找零的麻烦，“让利于民”的善意行为。但在移动支付日益普及便捷的当下，不法商家利用收款“四舍五入”、“反向抹零”等行为侵犯消费者知情权、选择权与公平交易权的现象时有发生。谁能想到南京的一家三甲医院竟也“反向抹零”，甚至在2年内“反向抹零”

　　事情的起因是这样的，根据江苏新闻广播报道，3月21日，苏先生在南京明基医院门诊挂了一个口腔科副主任医师的号，医保统筹支付9元，个人自付3.95元。当他打开微信扫码支付时，却发现被收了4元。为何要多收5分钱？

　　医院回复苏先生说这是医院的规定，按“四舍五入”设置。苏先生认为这并不合理。“我如果按现金支付，你可能没有零钱找我，那也好理解一点。那我本身就是电子支付，一分两分都是可以付的，你为什么非要多收，四舍五入干嘛呢？”

　　医院每天那么多人挂号缴费，加起来也是一笔不少的钱。为此，苏先生专门联系了明基医院反映收费系统设置不合理问题，希望医院补上漏洞，结果医院只是说可以退他五分钱。但苏先生认为不是给不给五分钱的问题，关键是多收了多少钱，这钱都用到哪里去了，医院并没有给出答复。

　　因此4月10日，苏先生将该问题向江苏新闻广播《政风热线》节目进行了反映。节目后，记者前往明基医院采访。医院患者服务中心王立红科长回应表示，经初步了解，医院门诊收费系统确实存在“四舍五入”设置，正着手整改。

　　与此同时，江苏新闻广播将此事也反映给了南京市市场监督管理局。市场监督管理局立即成立调查组，前往明基医院进行问题核查。针对明基医院涉嫌存在价格违法行为，市场监管部门已经立案。

　　就在第二天，4月11日，明基医院办公室一名工作人员表示，对于门诊人工收费窗口的结算方式他们已经调整到位，参照住院和自助缴费机，保留两位小数进行结算。对于现金支付无法找零的，直接舍去分位，按照一位小数结算。

　　南京市市场监督管理局价格与收费监督检查处副处长胡建介绍，经调查核实，明基医院于2021年6月使用新的财务系统，截止2023年4月10日，系统中“反向抹零”的违法收费行为26万余笔，合计多收费8400余元。小编算了一下，平均每笔多收约0.03元，即3分钱。

　　“我们将对明基医院能核实到的多收费行为，责令全额退还。不能退还的，全额没收。”胡建表示，对于2021年6月之前不能核实到多收费行为的，将按照《价格法》、《价格违法行为行政处罚规定》的要求，按照违法行为所得无法确定来进行处罚。

　　南京明基医院院长于振坤表示：虽然发生的数额不大，但触犯了法律的底线。此前医院对“反向抹零”相关法律认识不到位。发现问题后，已第一时间落实整改。

　　“今天的这个采访，我自己觉得非常抱歉。”于振坤表示，希望通过这起事例，也能够提醒其他行业，或者是医院的同行们能够自省自查，把法律作为医院运营的基线。

　　在明基医院门诊收费大厅，就此前曝光的“反向抹零”情况发出公告，表示医院自2021年6月至2023年4月，由于门诊收费柜台系统设置漏洞，导致部分患者的缴费金额“分”位在5—9的，系统会按0.1元收取。现医院公告查找缴费者，退还多收费用。医院患者服务中心科长王立红介绍，他们也在通过电话等形式积极联系缴费者退费。不过有很多患者表示，因为金额太小，加上路费都不止这个金额，所以患者实际来得并不多。有两位患者是刚好在医院复诊，所以他们顺便完成了两笔退费。

　　根据介绍，南京明基医院是明基友达集团本着回馈社会、服务民众的精神，经国家卫生部批准投资设立的投资合作医院。

　　根据南京明基医院官网介绍，南京明基医院是佳世达集团与南京市国资集团经国家卫生部和商务部批准于2003年共同投资设立。2015年经江苏省卫计委及南京市投促委批准成为独资经营医院。2022年获评三级甲等综合医院。是南京医科大学附属医院，东南大学医学院教学医院，南京中医药大学教学医院，明基医院是背靠三所南京有名医学院。

　　拒绝“反向抹零”等违法行为，不仅仅是为了大家自身的私益，而是能够促进推动所有人合法权益的实现。希望通过这个事情大家可以从今天开始，关注一下身边是否有“反向抹零”之类的违法行为发生，记得一定要维权哦！