小薇（化名），女，9岁，JLQ社区人（社区为涉农社区），其母亲在她两岁时离家出走，至今没有联系，父亲长期在城区打工，业余时间基本用于打麻将，周末偶尔回家极悦官方正版官网，陪伴小薇时间极少，父女关系较为疏远。

　　小薇由祖母隔代监护，祖母今年76岁，患有高血压，祖孙两人共同居住在一间阴暗窄小的农村老房子里，生活拮据。其祖母不会写字，无文化教育背景，除照顾小薇的日常基本生活外，无力对小薇进行课业辅导和家庭教育。

　　小薇课堂专注力不足，语言组织能力与逻辑思维能力滞后，在课业学习上吃力，学业中下，有厌学与自暴自弃的倾向，祖母十分忧心。

　　平日，小薇极少外出及参与活动，在与陌生人交流时，低头对话或者不答话，用留海遮挡眼睛，不与人对视、不自信、安全感不足，社会融入感低。

　　1.心理层面：服务对象的家庭监护人祖母因年龄偏大，对孩子的教育力不从心，缺乏科学的儿童养育知识，虽二人关系也比较亲密，但缺少有助于小薇身心成长的沟通与支持。

　　社工第一次入户与其祖母进行交谈，发现祖母也不善于言辞，在与其祖母的多次交谈中得知，服务对象从小缺乏父母的陪伴和爱，与祖母交流时能正常交流，但在外或者学校与人交流时，说话低声细语，不敢与人直视，缺乏与人正常交流的自信心。

　　经济方面。服务对象与祖母居住在狭小的屋子里，是农村瓦房，有自己的独房间，但屋内环境昏暗，只有一架老式木床和两个老式柜子，祖母患有高血压，需要长期服药，家庭收入来源为父亲偶尔寄点生活费和低保维持生计，只能负担起日常基本开销。

　　亲情关系。服务对象由于童年缺乏父母的陪伴，亲情缺失，安全感不足，内心深处的自卑使他害怕竞争、害怕失败，所以逃避一切。在沟通中，她语言表现出对父亲关爱的不在乎，但在得知父亲周末会回家后，展现出期待的眼神。

　　学习方面。服务对象学习能力处于较低水平，祖母年龄偏大，承担不了服务对象的课业辅导。偶尔有西兴大妈志愿服务队的志愿者来服务对象家里进行课业辅导，但无法满足服务对象现阶段的课业辅导需求，导致服务对象学习成绩在班上排名倒数，没有学习的信心。

　　在学校小薇只有一个小伙伴小悦和她玩，小悦不在身边时，小薇就会感觉无所适从，缺乏积极主动与他人沟通建立关系的信心，服务对象有社会融入，建立朋辈关系的需求。

　　社会支持网络指的是一组个人之间的接触，通过这些接触，个人得以维持社会身份并且获得情绪支持、物质援助和服务、信息与新的社会接触。

　　依据社会支持理论的观点，一个人所拥有的社会支持网络越强大，就能够越好地应对各种来自环境的挑战。

　　目前，服务对象及家庭层面的支持网络非常薄弱，社工以服务提供者的身份，给予陪伴，获得情感上的支持，同时以资源筹措者的身份，链接政府、社区、社会组织、慈善资源等层面协助服务对象建立更多的支持网络。

　　心理社会治疗模式始终围绕一个中心，即心理因素和社会因素之间的关联，包括内部心理、外部关联、两者之间的互动影响三方面。

　　心理治疗模式将人与环境的关系概括为“人在情境中”。这要求社会工作者既需要深入了解个人的内心，了解他的感受、想法、需求，还需要仔细观察周围环境对服务对象的影响，分析个人适应环境的具体过程，运用综合的诊断方式确定服务对象问题的原因，强调利用环境资源以促进服务对象的改变和提升。

　　小薇成长于不完整家庭，父亲常年在外务工没有真正起到抚养监护义务，小薇对父亲有所排斥，不愿意亲近。内心感到自卑，鲜少与其他同龄人沟通交流，同辈伙伴少，社会融入感低。

　　社会工作者首先可以为服务对象提供陪伴服务，进行心理疏导，建立内在安全感，帮助渐渐走出内心的自卑感，再为服务对象提供学业辅导，参与各类活动，拓展人际关系，提升自信心。

　　通过“社工+志愿者+多元社会资源”的共同参与模式，满足服务对象情感需求，增强社会融入，提升人际交往能力，构建社会支持网络，促进服务对象身心协调发展。

　　（1）满足情感需求：通过心理疏导，日常陪伴，为服务对象提供关爱陪伴服务，满足情感需求，促进服务对象身心健康发展。

　　（2）促进个人学业发展：通过助学帮扶和学业辅导，改善经济压力，改变服务对象的学习态度，提升学习动力，改善学习成绩。

　　（3）增强社会支持网络：通过链接社会资源，邀请参与各类主题活动，丰富服务对象及祖母的精神文化活动，扩大交际圈，促进社会融入。

　　社工多次与服务对象祖母、社区工作者进行沟通，收集了解服务对象的身体状态、学习情况、家庭构成、人际关系等基本信息。并以小薇的兴趣爱好为契机，利用关注、倾听、同理心等个案工作技巧，与服务对象建立相互信任的良好关系。

　　通过多次入户深入了解，对服务对象的现状和需求进行评估分析，与服务对象及祖母共同制定服务目标与计划，签订《接案登记表》和《个案知情同意书》，与服务对象建立正式的专业服务关系。

　　一是积极回应心理成长层面的需求。社工通过南充市社会组织孵化园专家人才库，链接到嘉陵区巾帼志愿者协会，由嘉陵区巾帼志愿者协会的心理咨询师、家庭教育指导师组成的志愿服务队与结对的“童伴妈妈”一起，每周为小薇提供一对一爱心陪伴，了解生活、学习现状，进行正向指引，给予其他孩子一样的爱与陪伴。

　　通过多次接触，小微也逐渐向社工和志愿者打开了心扉，从一开始低着头不太愿意说话，到后面积极主动分享在学校发生的事情，增加了互动和沟通。

　　二是积极回应家庭经济层面的需求。社工根据小薇家庭的实际情况，积极为小薇链接公益助学金与助学物资，共计为小薇争取“春蕾助学金”600元，价值300元的“小爱快乐包”1个，价值200元的新春学习礼包1份，链接爱心家庭5组，爱心妈妈1位，1对6的结对帮助、陪伴小薇。

　　三是积极回应个人学习层面的需求。学业上，社工除在每月陪伴时进行学业辅导，还积极与小薇班主任联系，分享小薇近况，邀请老师在学校多多对小薇学习上有更多的帮扶。

　　同时通过“多彩暑期”暑期助学10天，“情暖新春”寒假助学5天，小薇期末考试的语文和数学成绩提升了5名，英语提升了10名，对学习产生了兴趣，课堂上也能积极主动举手回答问题了。

　　四是积极回应社会发展层面的需求。社工通过链接辖区企业资源，为服务对象实现圆梦微心愿一个，帮助孩子第一次过生日，亲手制作蛋糕，邀请好友为服务对象过集体生日会一次。

　　邀请参与户外踏青交流活动，阅读伴成长世界读书日等活动，结识更多同龄小朋友，引导主动表达自己的想法，与同龄人交友。服务对象慢慢的变得自信起来，社会支持网络也逐步丰富起来。

　　（1）服务对象家庭经济压力得到缓解。社工通过资源链接为服务对象链接到生活物资，助学金，助学物资，极大缓解了家庭经济压力。

　　（2）服务对象情感得到满足，性格改善。日常陪伴及参与各种活动使服务对象从一开始的自卑，不愿意说话，低头不语等情况慢慢变得开朗，活波，愿意表达，积极与同龄人交友，性格变得开朗活波，积极主动起来。

　　（3）服务对象学业提升，自信心增强。通过学校老师及社工的学业辅导，服务对象学习内驱力提升，学习态度得到改善，学业成绩提升，自信心增强。

　　（4）服务对象社会支持网络得到提升。社工邀请参与各类主题活动，提升服务对象的社会交往能力，结交朋友，同时链接各类社会资源，增强了服务对象家庭及个人的社会支持网络，实现助人自助的服务理念。

　　本案例服务对象是常见的困境儿童服务案例，需求比较综合，仅仅依靠社工单一的力量是很难回应的。

　　因此，在具体服务过程中，以社会支持理论和心理社会治疗模式为指导理论，社会工作者联动社区、街道、志愿者、社会慈善资源多方力量来回应服务对象的多元需求，以实现助人自助。

　　困境儿童随着个体的发展，需求呈动态化发展，需要长期跟进与服务。随着个案年龄的增长，后期会围绕居住环境，跟祖母及父亲的亲情关系，学习辅导，兴趣发展，社会支持网络等进行持续跟进服务，助力其身心健康成长。