呼伦贝尔市第四人民医院全面强化党的领导，创新党建与业务融合方式，“助医管家”门诊亲情式服务先进经验在第12296期健康报刊载。

　　内蒙古自治区呼伦贝尔市第四人民医院全面强化党的领导，创新党建与业务融合方式，精心打造“助医管家”门诊亲情式服务，将贴心细致的医疗服务前移至患者就医前，贯穿整个门诊过程，让人民群众看得上病，看得好病，看病更舒心。

　　患者到院就诊，有时会因为不熟悉环境、担心排队耗时以及不了解应该去哪些科室就诊而耽误进一步的诊治。为了打消患者顾虑，医院转换思维，把患者当成亲人和朋友，为就诊不便的患者特别是为孤寡老人等提供全链条、立体化、一对一亲情式门诊全流程医疗服务。

　　2023年是“助医管家”蓬勃发展、迅速成长的一年，医院第八党支部联合其他支部医务人员主动上门送健康、送服务，走入当地社区村镇、企事业单位、中小学校、农牧场等，以开展义诊、健康宣教为切入点，加强与各单位之间的沟通交流，建立与需求单位的联系并签订合作协议。目前签约“助医管家”协议单位共有48家，覆盖签约单位职工、家属及关联人群共8万人左右。“助医管家”品牌成立以来，志愿者全程陪同协议单位服务患者超过15000人次，协助办理患者入院500余人次，每日门诊预约挂号、咨询引导、单项日陪诊均超 300 人次。2023年，医院门诊量突破32万人次，增幅达到25.6%。

　　在门诊服务方面，“助医管家”有着详细的任务清单。一是将门诊患者便捷挂号、缴费、分诊咨询、专家推荐、就诊住院协助等环节串联起来极悦官方正版官网，使就医全过程达成一对一专属定制，提高患者就医流畅度、满意度；二是根据患者病情资料进行精确分诊，承诺帮助患者找到合适的专科医生，并根据首诊医生意见对患者进行门诊检查的陪同；三是根据首诊医生意见，如患者需住院，志愿者将协助患者完成入院手续办理，将有需求的患者送至住院病房并联系到住院医师为止，对不需住院但需复诊的患者完成复诊预约登记，提供复诊提醒服务。

　　团结高效的“助医管家”志愿者团队，是一对一亲情式门诊服务真正落地的有力支撑。志愿者们利用工作之余，协助完成“助医管家”服务。

　　2023年5月，为进一步提高门诊服务能力，满足患者的多样化需求，医院将门诊导诊与原预检分诊人员合并，组建了专职医护人员管家团队，并逐步拓宽“助医管家”的服务种类和项目。

　　日益完善的服务系统让患者尝到了“甜头”。当患者来院就诊前，可以通过电话、微信公众号、自助挂号机等途径为自己预约陪诊医护人员，或就诊当天直接到门诊找到“助医管家”服务处，最快速度获得助医服务。患者的就医诊疗效率高了、感受到的关心关爱多了，就诊体验自然也就更好了。2023年，医院患者满意率达到98.65%。

　　“助医管家”服务工作的推进并非一帆风顺，需要不断解决出现的各类问题。比如在诊前环节，可能存在部分患者短期内使用同一身份频繁预约就诊，但实际上没有到院，造成医护人员空跑的情况，带来医疗资源浪费；在就诊过程中，部分科室因空间有限，无法为“助医管家”预约患者提供绿色通道进行诊疗服务，需依赖现场协调；队伍建设上，因“助医管家”团队人员有限，在患者就诊集中时段不能充分满足患者就诊需求，后续人员培养压力较大。

　　针对制约“助医管家”服务质量提升的难题以及可能造成的医疗资源浪费问题，医院首先鼓励患者持有效身份证明通过协议单位联络人预约，对预约成功没有如期就诊且未提前告知的，反馈协议单位联络人。另外，医院还积极推行弹性就诊，根据专家门诊具体时间安排，合理划分时间、区间安排患者到达医院并在门诊大厅迎候，引导患者错峰就医，减少等候时间。

　　改善医疗服务没有终点，医院将继续深入推进改善就医感受、提升患者体验工作，把人文关怀贯穿于改善就医感受过程始终，真正用心、用情、用行动来努力营造有温度的医院，造福呼伦贝尔一方百姓极悦官方正版官网。