“我觉得这是最人性化，贴近基层的公众号了，不愧是人社局官方公众号。”近日，网友“公子小白”在收到滨州12333线上人工客服的咨询答复后，发来了点赞留言。

　　近年来，滨州市人社局聚焦群众诉求，不断创新便民服务新方式，不仅开设12333咨询服务热线小时全天候电话咨询服务，还可通过“滨州人社发布”微信公众号，人工在线人工在线咨询服务开通以来，每日安排1-3人轮值实时在线回复，日均在线人，最高峰同时在线人，有效避免了来电高峰期，因诉求渠道不畅，群众诉求得不到及时解决的问题。

　　线上人工客服秉持“您一个问题，我一个回应”的工作理念，聚焦人民群众关心关注的“急难愁盼”问题，让掌上服务焕新人社服务新场景。今年以来，已回复1.47万人，编辑发送消息总量3.31万余条。其中，日最高回复198人，发送消息443条，12333线上人工客服逐渐成为新的重要咨询渠道，实现了百姓问答“零等待、零在途、零跑腿”。

　　下一步，滨州12333在线人工客服将进一步发挥好全市人社系统“一问一答”金牌总客服的作用，把“倾听、倾情、倾心”作为服务准则，将“文件话”变成百姓听得懂的“家常话”，尽一切可能和努力让百姓最关切的问题及时‘飞入寻常百姓家’，切实提升政务服务质效。

　　打开公众号后，点击首页底部菜单的最左侧“键盘”图标，直接输入并发送想要咨询的内容就可以了。

　　“滨州人社发布”微信公众号人工服务在线时间为：周一至周五（节假日除外）8：30—12：00，14：30—18：00（夏季工作日）或14:00-17:30（冬季工作日）。非工作时间日时间可拨打12333热线进行电话咨询。